
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Emploi
Possession, 97, La Réunion, -1
Missions principales : -Assurer l'assistance technique informatique des collaborateurs en présentiel et à distance. -Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements de N2, N3 et proposer des solutions adaptées. -Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et logiciels. -Escalader les incidents complexes vers le service technique concerné. -Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction. -Renseigner et mettre à jour la base de connaissances interne. -Contribuer à l'amélioration continue des process de support. Profil recherché : -Formation Bac à Bac +2 en informatique ou domaine technique équivalent. -Première expérience en support technique ou service client appréciée. -Bon sens de l'analyse, pédagogie et patience. -Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite. -Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing. -Autonome, rigoureux(se) et à l'écoute, vous aimez résoudre les problèmes et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs.